服务承诺

发布日期：2014/08/29

一、客运班线服务承诺
        （一）不超载、不超速，遵守安全操作规范；
        （二）车容车貌整洁、设施设备完好；
        （三）按规定班次营运，不无故脱班、晚点；
        （四）不甩客、卖客、宰客、兜客；
        （四）在车厢内公示票价表，执行规定的运价；
        （五）车厢（车身）设置服务监督电话，接受旅客监督。
        （六）旅客投诉事事有答复，件件有落实
        （七）亮证上岗，微笑服务，规范用语；
        （八）定期更换座套、窗帘，每班次清扫车厢卫生；
    二、汽车客运站服务承诺
        （一）强化安全管理，严格执行“三不进站、六不出站”的规定。
        “三不进站”：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站；
        “六不出站”：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、乘客和驾驶员不系安全带不出站。
        （二）设施完备有效，环境卫生整洁，经营秩序优良。
        （三）服务人员统一着装，佩证上岗，微笑服务，规范用语。
        （四) 推进“首问负责、百问不厌”；对旅客投诉做到事事有回音、件件有落实。
        （五) 做到按班按点发车，当日不滞留旅客。班车因故晚点，车站将及时告知旅客，并按旅客要求退票或改乘其它班车。
        （六）节假日外保证旅客购票时间不超过10分钟。
        （七）严格执行物价政策，服务收费明码标价，在售票厅内公示政府指导票价和当日执行票价。
        （八）设立旅客投诉、合理化建议监督举报电话，对车站违反服务承诺行为实施有效投诉者，给予奖励。